Política de Privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2026
En SGC Software ("nosotros") respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que tratamos, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú — y su reglamento.
1. Quiénes somos
SGC Software es un proveedor de soluciones de software con sede en Perú que desarrolla e implementa agentes de mensajería con inteligencia artificial sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, sistemas de gestión de clientes (CRM) y aplicaciones a medida para negocios ("Clientes Empresariales"). Contacto: contacto@sgcsoftware.pe.
2. Datos que tratamos
- Datos de contacto comercial: nombre, correo y teléfono de quienes nos escriben o contratan nuestros servicios.
- Datos tratados por cuenta de nuestros Clientes Empresariales: cuando un negocio usa nuestra plataforma de mensajería, procesamos los mensajes de WhatsApp que sus clientes finales intercambian con ese negocio (número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos adjuntos), los datos de gestión que el negocio registra (por ejemplo, citas, estados de atención y pagos, incluidos los comprobantes que el cliente final envía) y, cuando el negocio presta servicios de salud o nutrición, datos de salud que sus clientes finales le proporcionan voluntariamente (por ejemplo, peso, medidas corporales, fotografías o videos de seguimiento y planes nutricionales). Estos últimos son datos sensibles conforme a la Ley N.º 29733: solo se tratan con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, se almacenan en repositorios de acceso restringido y todo acceso queda registrado en auditoría. Al activar la modalidad de coexistencia con la aplicación de WhatsApp Business, también podemos sincronizar el historial de conversaciones y los contactos del negocio. En todos estos casos actuamos como encargados del tratamiento; el titular del banco de datos es el Cliente Empresarial.
- Datos técnicos: registros de uso y eventos del sistema necesarios para operar y asegurar el servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: recibir, procesar y responder mensajes en nombre del Cliente Empresarial, incluida la generación de respuestas asistidas por IA.
- Mostrar las conversaciones al personal autorizado del Cliente Empresarial en su bandeja de atención.
- Operar, mantener, asegurar y mejorar la plataforma.
- Atender consultas comerciales y obligaciones legales.
- Registrar y conservar la evidencia del consentimiento otorgado por los clientes finales antes de tratar datos sensibles.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Encargados y transferencias
Para operar el servicio utilizamos proveedores de infraestructura y procesamiento que actúan bajo instrucciones contractuales, tales como Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), proveedores de nube y almacenamiento, y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú; en tales casos se aplican salvaguardas contractuales adecuadas.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio con el Cliente Empresarial o mientras sean necesarios para los fines descritos, y luego los eliminamos o anonimizamos conforme a los plazos legales aplicables.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, registros de auditoría de todo acceso a datos sensibles, almacenamiento en repositorios privados accesibles solo mediante enlaces temporales, y eliminación de los archivos asociados cuando se cancela un registro.
7. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@sgcsoftware.pe. Si tus datos fueron tratados por cuenta de un negocio que usa nuestra plataforma, canalizaremos tu solicitud con dicho negocio. También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
8. Cambios a esta política
Publicaremos en esta página cualquier actualización de esta política, indicando la fecha de la última versión.