Atención al cliente por WhatsApp, sin dejar de usar tu número de siempre

SGC Software desarrolla y opera un sistema de atención al cliente por WhatsApp para pequeñas empresas en Perú: una bandeja de entrada compartida para tu equipo, un asistente automático que responde las consultas frecuentes y un sistema de gestión que hace seguimiento a cada cliente.

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Cómo funciona el servicio

Trabajamos sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. El negocio conserva su número y su aplicación de WhatsApp Business; nosotros conectamos ese número a nuestro sistema para que el equipo pueda atender desde un solo lugar.

  1. El cliente escribe al WhatsApp del negocio

    Los mensajes que las personas envían al número del negocio llegan a nuestra bandeja de entrada compartida, donde el personal los ve y responde.

  2. Un asistente automático responde las consultas frecuentes

    Precios, horarios, requisitos y preguntas habituales se responden de inmediato, dentro de la ventana de 24 horas de atención al cliente.

  3. Los casos que lo requieren pasan a una persona

    Reclamos, pagos, reprogramaciones y cualquier tema delicado se derivan siempre a un miembro del equipo, que retoma la conversación desde la bandeja.

  4. Todo queda sincronizado con la app del negocio

    Lo que el personal escribe desde el teléfono también aparece en nuestra bandeja, así el historial de cada cliente queda completo en un solo lugar.

  5. El seguimiento continúa en el sistema de gestión

    Cada cliente tiene su ficha: estado, citas, pagos y documentos, con reportes para la gerencia.

Qué construimos

💬

Agentes de WhatsApp con IA

Atención automática sobre la WhatsApp Business Platform de Meta: respuestas inmediatas, escalamiento al equipo y bandeja compartida, conservando el número actual del negocio.

📊

CRM y gestión de clientes

Seguimiento de punta a punta: estados, citas, pagos y reportes gerenciales en un solo sistema hecho a la medida de la operación.

📱

Aplicaciones a medida

Apps web y móviles integradas a los procesos del negocio: portales de clientes, notificaciones y herramientas internas para el equipo.

Trabajamos con pequeñas empresas en Perú, principalmente del sector salud y nutrición. Nuestro primer despliegue es con un centro de nutrición en Lima que hoy atiende a sus pacientes de forma manual desde el teléfono.

Cómo usamos los datos

Operamos el servicio por encargo de cada negocio. Los datos de las conversaciones pertenecen al negocio que nos contrata; nosotros solo los procesamos para prestarle el servicio.

  • Usamos los mensajes entrantes para mostrarlos en la bandeja del negocio, generar las respuestas del asistente y registrar el seguimiento de cada cliente.
  • Consultamos el estado del número de WhatsApp del negocio para mantener la conexión y la sincronización con su aplicación.
  • No usamos los datos para publicidad ni los vendemos o compartimos con terceros.
  • Cada negocio accede con usuario y contraseña, y solo ve sus propias conversaciones.
  • Aplicamos la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y atendemos las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad y en los Términos de Servicio. Para ejercer derechos sobre tus datos: contacto@sgcsoftware.pe.

Sobre la empresa

SGC Software es una empresa peruana de desarrollo de software. Diseñamos, desarrollamos y operamos nosotros mismos los sistemas que entregamos, incluyendo la integración con la WhatsApp Business Platform de Meta y el mantenimiento posterior.

Nombre comercial
SGC Software
Ubicación
Lima, Perú
Correo de contacto
contacto@sgcsoftware.pe
También para consultas sobre protección de datos
Sitio web
sgcsoftware.pe

WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. SGC Software desarrolla software que se integra con la WhatsApp Business Platform; no somos una empresa afiliada a Meta.